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　　近日，凯里农商银行召开“市民之家”服务标准培训会，总行客户服务部及全辖大堂经理共计33人参加。本次培训旨在全面推进各支行“市民之家”志愿服务站建设相关工作，强化网点营销能力，提高厅堂服务水平，凝聚转型发展意识。

　　据悉，凯里农商银行目前已在16个城区网点挂牌启动“市民之家”志愿服务站，具有统一的站点标识，面向广大市民免费提供饮水、休息、卫生间、血压测量、爱心母婴室、代收包裹、阅读、充电、WIFI、金融知识宣传、业务答疑等10余项便民服务，各网点大堂经理在其中发挥着重要作用。

　　当天的培训会上，总行市场营销部人员对大堂经理的角色定位、服务规范、厅堂管理等内容进行了梳理和讲授，还通过情景演练、案例分析、角色互换、服务展示等方式，对参训人员的服务细节进行再纠正、再巩固、再提升，充分启发大家的积极心态，用心用情投入厅堂服务，切实增强“急客户之所急、想客户之所想”的主动性和责任感。

　　通过培训，大堂经理们开阔了视野，理清了思路，进一步明晰了职责与使命。各参训人员在课堂上通过发现差距来明确努力方向，为扎实做好“市民之家”各项服务工作奠定了基础。

来源：凯里农村商业银行

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总编辑：粟琼

编审：李靖

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