网上群众路线贵州实践凯里市五办模

今年来，凯里市政务服务中心始终坚持将学史力行作为常态化党史学习教育的落脚点，把学习党史同解决实际问题结合起来，聚焦群众急难愁盼，着眼“小窗口”，将“我为群众办实事”实践活动与政务服务相结合，探索出政务服务“便捷办、快速办、码上办、暖心办、满意办”的“五办”模式，不断整合资源、优化流程、创新服务，着力解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，实现综合服务能力增强、政务服务效能提升。今年来，凯里政务服务中心市民之家共受理各类政务服务事项件，办结件，承诺时限内办结率%，未发现黄牌、红牌，提前办结率%;名群众线上开展评价，其中非常满意人，满意人，基本满意人，不满意0人，非常不满意0人，满意率%。一、实施一窗改革，政务服务“便捷办”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“小前台、大后台”新服务模式，以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，科学分区分类设置自然人综合服务区、法人综合服务区、公共事务服务区，实现“咨询、辅导、审批、评价”闭环管理的服务新模式。同时，突出惠企政策、自助服务、帮办代办等服务主题，在投诉中心设置“办不成事”窗口，在咨询导办台设置统一咨询窗口，通过功能分区分类调整，优化窗口布局，让企业群众进到大厅一目了然，增强办事体验感。完善大厅系统功能，依托信息化设备实现精准分类叫号，为企业群众提供更加便捷高效的政务服务。目前，政务中心进驻部门依申请事项和公共服务事项全部纳入“2+2”模式综合受理。二、实行三减一降，集成服务“快速办”。以“群众要办理的整件事”为单位，通过设立“一窗通办”，对行政审批流程重新“洗牌”和“瘦身”，将过去的“一环套一环”审批变为现在的同步审批，将过去的“一事分办、一事独办”变为现在的“一事联办、一事协办”，将过去的办事“多窗跑”变为现在的办事“一窗办”，有效解决部门审批互为前置问题，让跑腿次数、申报材料、办理时效等大幅锐减，审批速度大幅提高。目前，全市项业务在原办理环节基础上减少40%以上，在原法定时限基础上减少办理时间80%以上，在原申办材料基础上减少10%以上，在原办理成本基础上降低50%以上。如，门头广告业务办理，残疾人证办理分别由7个工作日、15个工作日转变为即办件;企业开办原需24项材料，现只需8项材料，材料减少66.66%。三、畅通数据经脉，智能服务“码上办”。依托贵州政务服务网，打破数据壁垒，帮助各镇街、村(社区)梳理群众常办15项高频证明事项，定制电子模板、刻制电子印章，将智能服务前移至村，打通服务群众“最后一公里”。目前，20个镇街、个村(社区)均建设高效政务服务平台，已实现网上业务办理，群众可选择“现场办”或“网上办”，有效解决“来回跑”“多次跑”“效率低”问题。广泛引入

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