市县动态凯里市一单三建推动乡镇行政

年以来，凯里市以炉山镇为试点，通过“一单三建”扎实有效地推动乡镇行政管理体制改革工作，进一步激发乡镇发展活力。

一、公布服务清单，服务事项透明化。对政务服务事项进行全面梳理，建立服务清单，同步公开《办事指南》，列明事项名称、类别等；对各申办事项所需材料、办理时限、审批程序、咨询电话等进行明确，让群众一次性备齐材料，受理人员按时限要求做到一次性办结或按时办结，减少行政审批事项办理时间，简化办理流程，群众普遍反映较好。

二、加强基础建设，服务设施标准化。规范统一审批办理流程，引入ISO国际质量管理认证体系，实现“五标准”建设，即窗口建设标准化、窗口服务标准化、政务公开标准化，服务行为标准化和服务质量标准化。

三、强化效能建设，监督管理制度化。落实首问负责、限时办结、服务承诺、责任追责4项制度，进一步优化政务服务。完善咨询导引、投诉受理、群众监督、后勤保障等配套服务，并制定《窗口满意度评议卡》，对窗口工作人员服务态度、服务质量、工作效率、仪表形象等综合表现进行满意度评议，进一步转变工作作风，提高服务质量。年，炉山镇政务服务中心的事项办结率达99.5%，同比提高20%；群众满意度明显提高，满意率达%。

四、加强队伍建设，服务水平规范化。大力开展窗口人员业务政策和文明礼仪培训，不断提升人员队伍整体素质和业务水平；设立党员示范岗，加强干部职绩考核，进一步激发干部创先争优的干事热情；设立意见箱、建议薄，公布监督电话，主动征求群众意见和建议，强化服务监督。

供稿：凯里市委改革办

来源：《贵州改革工作动态》年第5期

微编：钟登奎

“贵州改革”







































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