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　　近日，凯里农商银行合规风险部、市场营销部、安全保卫部和营业部干部员工共计20余人在营业部大厅开展年金融消费者权益保护投诉应急演练，切实提高部门及网点服务水平，增强应急事件联动处置能力。

　　为做好演练工作，相关部门制定了详细的脚本方案，对参演人员进行了培训，指派专人逐项布置演练流程并明确角色定位。在演练过程中，大家以集体性客户投诉案例为情景，各司其职扮演好自己的角色，环环相扣、有条不紊，圆满重现消费者权益保护投诉处置的全部流程，切实提高了应急处置能力，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到全面提升。

情景演练现场

　　通过演练，凯里农商银行持续完善了突发事件应急预案的可行性、紧密性和可靠性，积累了处置经验，为今后有效预防和应对消费者投诉事件、维护广大客户切身利益打下了坚实基础。

来源：凯里农村商业银行

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总编辑：粟琼

编审：李靖

编辑：林泽霞

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