凯里柜客到来，让快递有家可归

凯里市40多个小区启用智能云柜，

解决物流“最后一百米”

快递小哥送货上门，可是人却在上班;

去到门卫处取快递，翻了老半天怎么也找不到;

包裹堆在收发室里乱七八糟，偶尔还会错拿;

假如快件弄丢，快递小哥还要面临赔偿……

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这些问题成了“网购人”和快递行业的困扰。

来看看本报记者的调查报道

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　　记者发现，在人员比较密集的小区、学校等地，快件总是被丢在地上，杂乱无章。而快递员最大的烦恼就是等用户取货，不仅影响投递效率，市民还担心隐私泄露以及送货上门的安全性。目前，凯里市不少小区都配备一种外形类似于超市寄存柜一样的“智能箱”，为网购达人提供取件服务，收件人只需凭手机验证码或者直接扫 　　据了解，凯里市已有40个小区投入使用智能云柜，与传统的置物架收发室相比，云柜不仅方便快捷，还更加安全，同时为城市生活增添了一道别样的风景。

市民取件方便

不用在家等候

在大地春城、盛世荣华、洪博大厦、永乐家园、振华国际等40个小区里，都可以看到一组银色或黄色的柜体，它们整体外观与超市寄存柜类似，每组有大中小不等的箱型。其中主柜中间嵌有一块显示屏，柜子两头都安装有摄像头。

　　12月6日下午4点，凯里市永乐家园小区内，快递员熟练地操作后，柜子打开了，把包裹放进柜后，系统自动发了一条短信给收件人，没过几分钟一位女士就前来取件了。

女士告诉记者

她是收到短信通知前来取件

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女士

我就在永乐家园小区上班，上班时间快递寄到家里没法取，所以送货地址都改到这里，再加上有云柜又方便了许多，没空下来的时候，快递小哥把包裹放到云柜，有空了再下来取，挺好的。

居住在该小区的另外一位大姐经常在网上购物，

有了云柜后，

她也不用在家里坐等快递小哥电话了。

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大姐

以前快递送件时会提前电话，问我在不在家，每次想出门都只能作罢，可是有时候他们忙不过来等上一两个小时才到。现在好了，有云柜想什么时候来都可以，如果有时外出存储时间到了，快递还会重新投柜，方便又安全。

振华国际小区周先生表示，

云柜的使用起到了便民、利民的作用，

应该在各个小区普及推广使用，

周先生

没有云柜之前，小区的包裹都是放在门卫室的储物间，即杂乱又不太安全。有了云柜之后，不用再担心包裹丢失，取件也方便。

记者了解到，快递员使用云柜需注册账号，每次使用时，输入账号后工具柜会自动打开，放完物品后在快件信息栏，快递员需填写客户的手机号码和运单号，云柜系统便会自动向客户手机号码发送短信。短信内容为取件验证码，用户取件时输入自身手机号和验证码，柜门自动打开。另外，还可以通过下载云柜APP直接扫 　　云柜的出现，不仅方便了市民，同时也提高了快递小哥送货效率。

中通快递员小龙

如果一个小区的包裹有50个，那么打50个电话的时间大概需要一个小时，有时候打完电话要等老半天收件人才来取货，有时候收件人不接电话，还要多打好几次，特别浪费时间。现在就不用等，放到柜子里，他们可以择时来取，我们也方便了。50个包裹十分钟左右就可以存放完毕。

据中通快递员小龙介绍，在使用云柜期间他的工作效率提高不少，他告诉记者，“每投放一个包裹在云柜，需要收取快递员2角钱，虽然收取一定费用，但是节省不少时间，每天的送货量远远超过了以前。”当然，大件的物品不能进行投放，仍然需要放在收发室或者门卫处，绝大多数快递小哥也表示，虽然要付给云快递柜公司一定的费用。但是提高了速度，减少了用工成本，起到的是双赢的效果。

小件的物品可以随即存放，但存放也有时间限制。据江苏云柜网络技术有限公司凯里市场负责人王军介绍，“云柜的存放期一般是48小时，超过时间后快递员收到短信提示后，进行二次投放即可。”

潘先生

遇到没时间取件的情况或者出差，能够存放一两天还是挺人性化的，总比放到小卖部或者门卫室弄丢了好。据我了解，有的小区门卫室可以代领包裹，取件时的收费标准是小件的1元，大件的2元，可如果真的丢件了是没有人出来负责的。

盛世荣华小区居住的潘先生刚搬来新家不久，没搬家前网购包裹都是寄到单位，每次抱着大包小包的东西回家都是一件痛苦的事情。得知小区有云柜，现在取包裹都是下班后直接到家取，省了他不少的力气活。

在一些没有云柜的小区，物业公司通常会提供一个快递临时存放处，比如保安亭。但是这些地方只供市民作一个临时的存放，并起不到保管的作用，容易带来快递丢失问题。

同时，也有市民提出疑惑：

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云柜这么方便，为什么我们住的小区没有?

是呀！

“

目前，凯里城区的云柜投放是根据小区住户率来设置的，一般户以上的小区都安装得有云柜，由于部分小区物业对我们还不是很了解，暂时还没有进行安装。公司也在不断的协调努力，希望云柜能够落户到更多小区，发挥其便民、利民的作用。

对此，云柜负责人王军解释道

快递送件安全

避免信息透漏

自“云柜”在凯里推广以来，决了快递难找困难，提高了快递员派件效率，同时也增加了快递的安全性。

不少市民和物业都有同感

以前门卫也会义务替业主收包裹，但是由于各种原因，总是会出现矛盾。装了云柜后，这个问题也得到了解决。错拿，盗拿的现象缓解了不少。

王先生

快递的信息都写在包裹上，客户的私密信息存在一定的安全隐患，比如家庭住址、联系电话、工作单位等。云柜的出现，避免了快递跟收件人的直接接触，市民的隐私也得到了保护。

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作为网购“剁手党”，

市民王先生直言这样的收件方式值得推广。

当然，也有市民担忧，“物品取出时发现有损坏，责任该由谁来承担?”王小姐表示云柜唯一的缺点就是无法鉴定物品在哪个环节损坏的，她建议易碎或贵重物品买家最好亲自验收，以免物件损坏无人担责。

云柜目前在凯里各小区的使用中并未出现较大的问题，市民评价普遍较好。个别小区的保安表示，偶尔会看到云柜打不开柜门的情况。“遇到问题联系客服解决即可，电话都在柜顶上。”某小区的保安说道。

　　“云柜是电子产品，偶尔出现小故障也难免。如遇柜门打不开、短信漏发等现象，我们都会及时处理。”作为技术维修人员，王军说出现故障的情况较少发生，也想呼吁大家爱护云柜，在云柜存取包裹时轻拿轻放。

王军还介绍，云柜进入小区，未收取任何费用，都免费安装。前期投入大约每个3万元左右，而每个云柜一年所产生的电费大概元，这些费用都是由公司承担。个别小区，公司还会向物业或业主委员会缴纳一定的费用。

王军

就目前已安装的小区而言，云柜的使用率还是挺高的。在大城市这样的技术已经很成熟了，凯里市第一批云柜是在年投入使用的，据我了解，贵阳各大小区的云柜基本实现了城区全覆盖，这也离不开政府的大力支持。欢迎大家来了解云柜，体验云柜，让城区早日实现全覆盖，让我们的生活更加的轻松自在。

　　截至目前，全市40个小区已经陆续安装使用云柜，大约占了凯里市小区的三分之二。王军表示，公司今后还将计划在更多的小区新建云柜，扩大智能云柜覆盖面。

(来源：本报记者杨玲杨峰吴小星潘信屹)

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