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工作日记凯里学习感悟

来源：凯里市时间：2019-1-30

■黑龙江省齐齐哈尔市殡仪馆洪丽

编辑郭悦

　　近日，齐齐哈尔市殡仪馆一行3人，在总经理王红军的带领下，到贵州省凯里市云鹤殡葬服务有限公司学习取经，零距离感受了现代化民营殡仪馆的发展变化，实地观摩了二龙殡仪馆的规模，对该馆软硬件建设、管理模式、发展规划进行了初步了解。同时，参观了业务大厅、丧葬用品超市、餐饮服务楼、守灵堂等工作场所，受益匪浅。

　　凯里市云鹤殡葬服务有限公司组建于年1月，按照园林风格规划设计，占地亩，其中陵园公墓占地亩，殡仪服务中心占地22亩。现有员工62人，公司按照“集中治丧、集中火化、集中安葬”三位一体建设，经营“园林化”景观公墓，有各类灵堂13间，大型悼念大厅1间，冷藏化妆室1间，营业大厅、办公室各1处，丧葬用品门市1间，餐饮服务楼1栋，总建筑面积平方米。大型停车场3个，面积平方米，休闲草坪广场1个，面积平方米。有灵车5辆，办公用车4辆，能同时为13家丧属提供优质的一站式便民特色服务。

　　近年来，公司每年接待治丧遗体约具以上，年营业收入含墓地安葬费约万元。该馆运营以来，设备完善、功能齐全、服务档次属一流。

创新服务模式，

集中守灵是特色。

在馆内开辟守灵房，结合凯里民族文化特点和居民治丧需求，以弘扬人文殡葬，传承孝道文化为内涵，既满足了群众需求，又避免了丧属在家搭设灵棚治丧扰民。提供餐饮、住宿、一条龙服务，减少了治丧家属开支，方便了群众，取得了社会效益和经济效益双丰收。

创新服务理念，

全力完善便民服务。

在梳理殡仪业务流程的基础上，建立起“咨询、运灵、冷藏、礼厅、守灵、火化、安葬”于一体的殡仪全业务导办服务，全过程由工作人员陪同家属办理各项殡仪业务，24小时提供优质贴心服务，开展丧事策划、灵堂布置、净身更衣、餐饮服务、安排火化及安葬全过程“一条龙”温馨服务，深受丧户们的青睐。

转变经营观念，

公墓环境优美。

园林化的景观公墓山清水秀，风光美丽，依山傍水，环境优美。汩汩泉水从山上流淌、醇甜可口。纯天然的泉水，不仅解决了公司的日常生活和工作用水，还成为园区内一道天然景观。

转变服务方式，

开通服务热线。

建立便民服务平台，依托服务热线电话，提供专业化的服务。回答丧属就治丧流程、服务项目、殡葬改革、商品价格等方面提出的问题。同时也接待群众对殡葬服务的投诉、建议和意见。这种亲情守候式服务更具人性化，更加贴近人心。

学习先进找差距，

推陈出新谋发展。

作为新时代的殡葬工作者，齐齐哈尔市殡仪馆干部职工就下一步如何发展，进一步拓展服务功能，有了初步的设想与奋斗目标。不断转变观念，彻底改变丧葬习俗，在馆内开辟集中守灵区，以及特色餐饮服务，让守灵特色服务走进民心，最大限度地完成逝者遗愿。